Refund policy

Nuestra política de devolución tiene una vigencia exacta de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del artículo. Transcurridos estos 15 días, no podremos ofrecerle un reembolso o cambio. Para que se admita una devolución, el artículo debe encontrarse estrictamente en las mismas condiciones en las que lo recibió: sin usar, con sus etiquetas originales intactas y en su embalaje original de fábrica. Asimismo, es indispensable presentar el recibo o comprobante de compra o número de pedido.

Para iniciar una devolución, debe comunicarse previamente con nosotros a través del correo electrónico dosstore2.52@gmail.com. No se aceptarán bajo ninguna circunstancia artículos devueltos sin una solicitud de devolución aprobada de manera previa. Si su solicitud es aceptada, le proporcionaremos las instrucciones detalladas sobre el procedimiento y la dirección de envío correspondiente según su ubicación geográfica. Salvo que el producto presente defectos de fábrica o incumplimiento de garantías legales locales, los costos de envío asociados a la devolución y los riesgos de transporte corren por cuenta del cliente.

Quedan excluidos de nuestra política de devolución y no se aceptarán retornos en los siguientes casos:

Por favor, inspeccione minuciosamente su pedido en cuanto lo reciba. Si el artículo llega defectuoso, dañado por el transporte, o recibe un producto equivocado, debe notificarlo de inmediato a dosstore2.52@gmail.com adjuntando evidencia en un plazo razonable tras la entrega, para que podamos evaluar la incidencia y aplicar la solución pertinente conforme a ley.

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se despacha o entrega dentro del territorio de la Unión Europea, el consumidor goza de un derecho de desistimiento de 14 días para anular o devolver su pedido por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, de conformidad con las normativas comunitarias aplicables. Este plazo expira a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado adquirió la posesión material de los bienes. Aplican las mismas condiciones de estado original del producto y presentación del comprobante de compra.

Una vez que recibamos e inspeccionemos físicamente el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la recepción del mismo y la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, se procesará un abono automático a su método de pago original en un plazo estimado de hasta 10 días hábiles. Tenga en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en dosstore2.52@gmail.com.

La forma más rápida de asegurarse de conseguir lo que busca es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra independiente para el artículo nuevo.

Esta política se interpreta y rige conforme a los principios generales del comercio electrónico internacional y las normativas de protección al consumidor aplicables en el país de residencia del comprador cuando las disposiciones imperativas de orden público local así lo exijan. Para cualquier consulta, gestión o notificación formal, el canal oficial habilitado es dosstore2.52@gmail.com.